Agent d'accompagnement aux épargnants - mandat temporaire au 27 mars 2027

Résumé du poste

The agent will provide professional support to savers by promoting financial products, answering inquiries, and managing account-related requests. They will also perform administrative tasks, maintain statistical reports, and assist clients with online account navigation.

Détails du poste

Au Fonds de solidarité FTQ, on s’investit dans la poursuite d’une société toujours plus durable, plus juste, plus inclusive et plus humaine. Statut du poste : Temporaire avec avantages sociaux * Emplacement principal : Fonds de solidarité FTQ - Siège social - Montréal, Canada Mode de travail : Mode hybride (3 jours de télétravail + 2 jours de présentiel) Description : À propos du poste À titre d’agent(e) d’accompagnement aux épargnants, vous offrirez un service professionnel, chaleureux et rigoureux aux épargnants actuels et futurs. Vous contribuerez à promouvoir les produits et services du Fonds et de ses filiales, à répondre aux demandes d’information et à assurer le suivi de certaines demandes, notamment en lien avec les rachats. Vous jouerez un rôle clé dans l’expérience client en accompagnant les épargnants avec clarté, efficacité et souci de qualité. Vos principales responsabilités * Promouvoir et proposer les produits et services du Fonds en fonction des besoins des clientèles cibles, et référer les épargnants à FlexiFonds lorsque requis ; * Répondre aux demandes d’information et de suivi relatives aux services, activités et produits, par téléphone, par courriel ou en personne ; * Acheminer les demandes de traitement aux intervenants concernés et effectuer les suivis nécessaires pour les dossiers non complexes ; * Répondre aux questions liées aux demandes de rachat, notamment pour la retraite, le RAP et les rachats à 65 ans, et qualifier les épargnants selon tous les critères applicables ; * Offrir du soutien par téléphone ou par courriel relativement au site Internet et au compte en ligne ; * Réaliser diverses tâches administratives liées aux services réguliers, notamment la production de rapports, la compilation de statistiques, l’entrée de données et la transmission d’instructions ; * Participer à des projets où votre expertise et votre connaissance des besoins des épargnants sont mises à contribution. * Être en mesure de fournir un service de qualité à nos épargnants en français et en anglais. Profil recherché Formation et expérience * Diplôme d’études collégiales général ou l’équivalent. * Trois (3) années d’expérience pertinente en service à la clientèle, en accompagnement client, en services financiers (épargne ou crédit) ou dans un domaine connexe ; * Très bonne connaissance dans le marché de l’épargne et des régimes enregistrés, et fiscalité des particuliers; * Excellente maîtrise du français, tant à l’oral qu’à l’écrit ; * Aisance avec les outils informatiques et les logiciels requis par la fonction. Compétences et qualités recherchées * Fort sens du service à la clientèle et capacité à créer une expérience positive auprès des épargnants ; * Habiletés en communication, en vulgarisation et en accompagnement ; * Capacité à cerner les besoins des épargnants et à présenter des solutions adaptées ; * Rigueur, professionnalisme et souci de la qualité dans le traitement des demandes ; * Capacité à gérer plusieurs priorités simultanément dans un environnement dynamique ; * Aisance à utiliser efficacement les outils numériques et les systèmes de gestion de dossiers. Pourquoi vous joindre à nous? Vous souhaitez contribuer à une mission porteuse tout en accompagnant les épargnants dans leurs démarches? Ce poste vous permettra de mettre à profit vos habiletés relationnelles, votre rigueur et votre intérêt pour les services financiers dans un environnement collaboratif axé sur la qualité du service. #LI-Hybrid Études : Diplôme d'études collégiales (DEC) : Général (obligatoire) Attestations / certifications : Test - Français de base 1 - Réussite - FS-FTQ Langues : Français Le Fonds est un employeur de choix et pour vous démontrer l’importance qu’ont les talents qui œuvrent au sein de notre organisation, voici une partie du portefeuille d’avantages dont vous pourrez bénéficier : * Salaire et avantages compétitifs * * Après avoir œuvré un nombre d’heures déterminées, vous serez admissible à certains avantages sociaux dont le régime de retraite à prestations déterminées; * Accès à un centre de conditionnement physique sur le lieu de travail, incluant les services d’un kinésiologue sur place. Venez, par votre expertise, contribuer à la croissance économique du Québec en créant, en maintenant ou en sauvegardant des emplois au moyen d’investissements. Nous remercions toutes les personnes qui manifesteront leur intérêt pour ce poste. Cependant, seules les personnes sélectionnées seront contactées.

Ce que vous ferez

The agent will provide professional support to savers by promoting financial products, answering inquiries, and managing account-related requests. They will also perform administrative tasks, maintain statistical reports, and assist clients with online account navigation.

Exigences

Candidates must hold a college diploma (DEC) and possess at least three years of relevant experience in customer service or financial services. Excellent proficiency in both French and English is required, along with strong knowledge of savings markets and individual taxation.

Avantages

• Defined benefit pension plan • On-site fitness center • Kinesiologist services

Compétences indiquées

• Gestion du temps · Souhaitée
• Service à la clientèle · Souhaitée
• Résolution de problèmes · Souhaitée
• Souci du détail · Souhaitée
• Communication · Souhaitée
• Reporting · Souhaitée
• Saisie de données · Souhaitée

Autres compétences pertinentes

Relevées dans la description du poste. Confirmez les exigences importantes ci-dessus.

• Customer service
• Financial services
• Communication
• Problem solving
• Data entry
• Reporting
• Financial literacy
• Taxation
• Client support
• Digital tools
• Bilingualism
• Time management
• Professionalism
• Attention to detail
• Investment Account Management
• Statistical Reporting
• Administrative Support
• Digital Literacy
• Bilingual (French/English)
• Administrative Functions
• Multilingualism
• Customer Service
• Data Entry
• Financial Services
• Financial Literacy
• Problem Solving
• Retirement Planning
• Time Management
• Customer Inquiries
• Detail Oriented

Domaines d’emploi

• Customer Service & Support
• Finance & Accounting
• Administrative
• Agent
• Financial Services Representative
• Technical and Medical Sales Professionals (excluding ICT)
• Securities, Commodities, and Financial Services Sales Agents