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Détails du poste

Numéro d'affichage : 4092 Titre de la classification : Agent spécialisé en assurance N3Lieu de travail : Montréal Direction : Avantages sociaux Section : Assurance maladie et assurabilité Statut : Temporaire - Remplacement Salaire minimum : $46,48 Salaire maximum : $48,84 La Commission de la construction du Québec (CCQ) joue un rôle crucial au sein de l’industrie de la construction au Québec. En plus de veiller à l'application des règles concernant les relations de travail, nous administrons un vaste éventail de services professionnels et personnels aux travailleurs, aux entrepreneurs et aux retraités de l'industrie de la construction. Travailler à la Commission de la construction du Québec, c'est donc contribuer à l'essor d'une industrie stimulante au cœur du paysage québécois. Vous y retrouverez une atmosphère de travail conviviale et stimulante. Les avantages de vous joindre à nous : • Programme de rémunération compétitif• Gamme complète d’avantages sociaux, incluant un régime de retraite à prestations déterminées• Jusqu’à six semaines de vacances par année dès l'embauche• Des journées de congé payées aux moments importants de votre vie• Conciliation vie personnelle et professionnelle• Horaire comprimé permettant une journée de congé aux deux semaines pour les postes syndiqués• Possibilité de carrière et d’avancement• Programme d’aide aux employés• Accès à un stationnement • Rabais d’entreprise avantageux (assurances, transports en commun, centre de conditionnement physique, etc.)• Nombreuses initiatives écoresponsables• Et plus encore ! RÔLE Sous la supervision du supérieur immédiat, la personne veille au contrôle de la qualité des services rendus, conformément aux lois, règlements et contrats d'assurance, ainsi que les procédures, les directives et les normes en vigueur. Elle coordonne le travail, soutient et « coach » les activités de sa section. Elle appuie les agents de bureau ainsi que les agents d’assurance N1 et N2 dans la prise de décision pour les dossiers à traiter. Aussi, la personne formule des recommandations liées au développement et à l'implantation des procédés administratifs et opérationnels. Elle intervient dans la résolution des problèmes qui requiert une expertise technique de haut niveau. Enfin, elle agit comme personne-ressource auprès du personnel de sa section et du service à la clientèle qu’elle renseigne, supporte et accompagne dans l’exercice de leur rôle. TÂCHES Collabore au développement et à la mise à jour des processus opérationnels et administratifs de traitement des dossiers relevant de la section; rédige des procédures et des méthodes de travail et à la mise à jour des outils. Participe à l’identification des besoins de formation, formule des suggestions pour l'élaboration de contenu de sessions de formation relatives au secteur d'activités et anime des sessions de formation au personnel de la section. Procède à des revues de dossiers, à des observations en situation de travail / d’apprentissages et à des écoutes ponctuelles d’appels. Évalue la qualité et la conformité du service rendu dans le traitement des réclamations; donne des conseils aux membres de l’équipe pour améliorer leur prestation de travail. Effectue le contrôle du traitement des réclamations payées par la vérification des conciliations, des déboursés et des rapports de contrôle informatisés. Identifie les anomalies, prends les actions correctives et informe son supérieur. Supervise la gestion de l’encaisse, de remboursement et de paiement électronique ; propose des actions appropriées si requis. Vérifie ponctuellement les dossiers de récupération, valide et approuve les calculs de récupération. Traite les factures payables de fournisseurs externes. Collabore au développement et à la mise à jour des systèmes informatiques ou tout autre outil de soutien aux opérations pour le traitement des dossiers relevant de la section. Produis, analyse et traite des rapports et formule des recommandations. Rédige, corrige et maintient à jour les correspondances (lettres types) dans les systèmes informatiques. Agit à titre de personne-ressource pour les préposés principaux aux renseignements et les conseillers du service à la clientèle. Communique verbalement et par écrit avec la clientèle interne et externe, les représentants de l'industrie et les organismes dans le cadre des activités de la section. Analyse les plaintes de la clientèle et procède à la résolution de la plainte. Consulte au besoin des experts-conseils. Accompagne le bureau de réexamen dans le processus de traitement, au besoin. Collabore avec le Bureau du Vérificateur général dans ses vérifications. Collabore à la révision du Règlement et recommande les améliorations souhaitables relativement audit règlement, aux processus opérationnels ou aux activités sous la responsabilité de la section. Anime des rencontres d'équipe, participe à différents comités de travail concernant les dossiers de son équipe ou de la section. Prépare, au besoin, un résumé du dossier pour le comité médical ou légal et propose des pistes de solutions. Prépare le dossier lors de la réception d’un subpoena. Peut se présenter occasionnellement à la Cour pour remettre le dossier. Témoigne à la Cour si requis, relativement au contenu d'un dossier. Reçoit et collecte l’information nécessaire pour mandater les dossiers de fraude. Analyse et traite les codes d’abus. Analyse, traite, test et corrige les anomalies dans le système. Gère les différentes boites courriel de la section. Exécute toutes autres tâches connexes. EXIGENCES ET QUALIFICATIONS Détenir un diplôme d'études collégiales (DEC) ou une attestation d'études collégiales (AEC) ou une attestation d'études pertinentes dont l'équivalence est reconnue par l’autorité compétente. Avoir deux années d'expérience pertinente. COMPÉTENCES RECHERHCÉES Orienté vers le service à la clientèle et la relation avec le client Rigueur et respect des procédures Capacité d'évoluer en harmonie avec ses collaborateurs Sens de l'initiative Gestion du temps et des priorités Gestion de soi et du stress EMPLACEMENT Siège social de la CCQ : 8485 avenue Christophe-Colomb, Montréal INFORMATIONS SUPPLÉMENTAIRES À CONSIDÉRER : La personne sélectionnée fera l'objet d'une vérification administrative de sécurité. Diplôme obtenu à l'extérieur du Canada : Nous exigeons l'évaluation comparative des études émise par le Ministère de l'Immigration, de la Francisation et de l’Intégration. Vous devez présenter le document officiel sur demande. Pour que votre candidature à ce poste soit prise en considération, nous vous invitons à postuler sur notre site carrières. La Commission de la construction du Québec souscrit à un programme d’accès à l’égalité en emploi. À ce titre, elle encourage les femmes, les minorités visibles, les minorités ethniques, les autochtones et les personnes handicapées à soumettre leur candidature. Pour ces dernières, des mesures d’adaptation pourront être offertes dans le cadre du processus de sélection, sur demande, selon la situation. Seules les personnes retenues seront convoquées dans le cadre d’un processus de sélection.

Ce que vous ferez

Ensure the quality of insurance services by coordinating activities, coaching staff, and resolving high-level technical issues. Develop operational processes, conduct file reviews, and act as a resource for customer service and internal teams.

Exigences

Requires a College Diploma (DEC), an Attestation of College Studies (AEC), or an equivalent recognized qualification. A minimum of two years of relevant professional experience is required.

Avantages

• Competitive Compensation Program • Comprehensive Benefits Package • Defined Benefit Pension Plan • Up to Six Weeks of Vacation Per Year • Paid Days Off for Important Life Events • Work-Life Balance • Compressed Schedule • Career Advancement Opportunities • Employee Assistance Program • Parking Access • Corporate Discounts

Compétences indiquées

• Gestion du temps · Souhaitée
• Service à la clientèle · Souhaitée

Autres compétences pertinentes

Relevées dans la description du poste. Confirmez les exigences importantes ci-dessus.

• Quality Control
• Coaching
• Technical Expertise
• Process Improvement
• Claims Processing
• Financial Reconciliation
• Customer Service
• Complaint Resolution
• Training Delivery
• Reporting and Analysis
• Case Management
• Time Management
• Stress Management
• Initiative
• Rigor
• Collaboration

Domaines d’emploi

• Finance & Accounting
• Administrative
• Government & Public Sector
• Construction