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Résumé du poste

The agent will verify income and employment documents provided by dealers to determine client financial capacity while ensuring compliance with internal policies and regulations. They are responsible for promoting a customer-focused culture and reporting any unusual or fraudulent activities to management.

Détails du poste

Numéro de la demande: 273433 Joignez une équipe gagnante, engagée et axée sur les résultats qui évolue dans une culture inclusive et de haut rendement. Contribuer au succès global du service Revenu du Centre de Financement Automobile au Canada en veillant à ce que les objectifs, initiatives et plans individuels soient réalisés de façon à soutenir les stratégies et objectifs d’affaires de l’équipe. Veiller à ce que toutes les activités soient menées conformément à la réglementation ainsi qu’aux politiques et procédures internes. Ce poste vous convient-il? Responsabilités : Promouvoir une culture axée sur les clients pour approfondir les relations avec eux et tirer parti des relations, des connaissances et des systèmes de toute la Banque. Contribuer à la croissance et à la rentabilité du portefeuille de prêts : Vérifier les renseignements sur le revenu et les documents fournis par les concessionnaires pour déterminer la capacité financière du client conformément aux lignes directrices établies; Comparer les renseignements sur l’emploi, le revenu et le prêt demandé avec les renseignements obtenus par téléphone auprès du concessionnaire, de l’employeur du client ou du client; Consigner et signaler au palier supérieur les situations inhabituelles et les activités frauduleuses constatées dans les renseignements oraux et écrits obtenus en faisant la vérification du revenu et de l’emploi, conformément aux procédures établies; Signaler les cas spéciaux concernant le revenu au superviseur, Revenu, au directeur, au GRG ou au CEA, selon le cas, pour examen et résolution. Comprendre comment l’appétence au risque et la culture du risque de la Banque s’appliquent dans les activités et les décisions courantes. Rechercher activement l’efficacité dans les activités de son secteur tout en assurant la convenance, le respect et l’efficacité des contrôles réglementaires courants afin de remplir les obligations relatives au risque d’exploitation, au risque de conformité réglementaire, au risque de blanchiment d’argent et de financement d’activités terroristes et au risque d’inconduite. Il s’agit de suivre notamment le cadre de gestion des risques d’exploitation, le cadre de gestion des risques de conformité réglementaire, le manuel mondial sur la LCBA/LCFT et le Code d’éthique de la Banque Scotia. Promouvoir un environnement de rendement élevé et mettre en place une stratégie en matière de personnel qui attire, fidélise, perfectionne et motive les membres de l’équipe grâce à un milieu de travail inclusif; communiquer la vision, les valeurs et la stratégie d’affaires et gérer la planification de la relève et du perfectionnement de l’équipe Ce poste requiert les compétences et l'expérience suivantes : Expérience dans des fonctions de service à la clientèle exigeant l’utilisation du téléphone comme principal outil de communication, un atout. Expérience en analyse du revenu et des sources de revenu, un atout. Connaissance du système d’exploitation Microsoft, des logiciels Word, Excel, Outlook et d’Internet Qu'est-ce que cela vous apporte ? L'opportunité de rejoindre une entreprise tournée vers l'avenir, au sein d'une équipe collaborative de penseurs innovants. Une rémunération et des avantages sociaux compétitifs. Une entreprise engagée à avoir un impact positif sur nos communautés, pour vous et nos clients. Vous pouvez vous attendre à être reconnu et récompensé pour vos performances. Vous bénéficierez du soutien de la direction grâce à des échanges constructifs sur votre développement, favorisant une progression plus rapide, et à des formations internes pour accompagner votre croissance et votre développement. Vous recevrez des critères clairs et transparents pour votre évolution de carrière. Conditions de travail Il s’agit d’un travail de bureau standard Les heures d'ouverture sont de 08h00 à 20h00 du lundi au samedi - vous serez programmé à ces heures. En sus du français, la personne titulaire doit aussi avoir une maîtrise suffisante de l’anglais, car le travail implique d’interagir et de collaborer régulièrement avec des groupes et des personnes basés à Toronto, ainsi que d’interagir constamment avec d’autres personnes, notamment des clients, s’exprimant en anglais, localement et ailleurs Emplacement(s): Canada : Québec : AnjouLa Banque Scotia compte parmi les chefs de file du secteur bancaire au Canada et des fournisseurs de services financiers dans les Amériques. Nous sommes là pour l’avenir de tous. Nous contribuons à la réussite de nos clients, de leur famille et de leur collectivité en offrant des conseils et une vaste gamme de produits et de services, dont des services bancaires aux particuliers, aux entreprises et aux sociétés, des services bancaires privés, d’investissement et de gestion de patrimoine ainsi que des services liés aux marchés des capitaux.Nous valorisons les compétences et les expériences uniques que chacun apporte à la Banque et nous nous engageons à offrir un environnement inclusif et accessible pour tous. Si vous avez besoin de mesures d’adaptation durant le processus de recrutement et de sélection (p. ex. un lieu d’entrevue accessible, des documents dans un autre format, un interprète de la langue des signes ou une technologie d’assistance), veuillez en informer notre équipe de recrutement. Pour obtenir du soutien technique, cliquez ici. Les candidats doivent postuler directement en ligne. Nous remercions tous les candidats de leur intérêt pour la Banque Scotia; cependant, nous communiquerons uniquement avec les personnes retenues pour une entrevue.

Ce que vous ferez

The agent will verify income and employment documents provided by dealers to determine client financial capacity while ensuring compliance with internal policies and regulations. They are responsible for promoting a customer-focused culture and reporting any unusual or fraudulent activities to management.

Exigences

The role requires experience in customer service roles using the telephone as a primary tool and experience in income analysis. Proficiency in Microsoft Office software and the ability to communicate effectively in both French and English are essential.

Avantages

• Competitive compensation • Competitive benefits • Internal training • Career development support

Compétences indiquées

• Service à la clientèle · Souhaitée
• Regulatory Compliance · Souhaitée
• Souci du détail · Souhaitée
• Microsoft Excel · Souhaitée
• Risk Management · Souhaitée
• Communication · Souhaitée
• Microsoft Office · Souhaitée
• Microsoft Word · Souhaitée
• Microsoft Outlook · Souhaitée

Autres compétences pertinentes

Relevées dans la description du poste. Confirmez les exigences importantes ci-dessus.

• Customer service
• Income analysis
• Financial documentation verification
• Risk management
• Regulatory compliance
• Microsoft Office
• Word
• Excel
• Outlook
• Communication
• Fraud detection
• Attention to detail
• Automotive Finance
• Bilingual (French/English)
• Fraud Detection
• Microsoft Word
• Microsoft Excel
• Data Analysis
• Management
• Customer Service
• Regulatory Compliance
• Financial Services
• Risk Management
• Microsoft Outlook
• Operational Risk
• Anti Money Laundering
• Detail Oriented

Domaines d’emploi

• Finance & Accounting
• Customer Service & Support
• Administrative
• Automotive Sales Manager
• Unclassified Specialized Occupation