Représentant service à la clientèle - Temporaire

13 septembre 2021
Industries Produits grande consommation (Autres)
Catégories Service Clientèle, Centre d'Appels, Service à la clientèle, Support, Assistance, Service Clientèle, Centre d'Appels
Montreal, QC

 dormakaba: classée parmi les 100 meilleurs leaders mondiaux en technologie par Thomson Reuters!

https://www.thomsonreuters.com/en/products-services/technology/top-100.html

Entreprise

Le groupe dormakaba est parmi les trois leaders du marché mondial des solutions de systèmes d'accès et de sécurité. La société est une source unique de produits, solutions et services liés à l'accès sécurisé aux bâtiments et aux locaux. Peu importe où vous êtes, si vous avez besoin de solutions d'accès et de sécurité fiables et innovatrices, nous sommes là pour vous avec notre offre de haute qualité - dans les hôtels, les magasins, les installations sportives, les aéroports, les hôpitaux, à la maison ou au bureau. Partout dans le monde.
Avec plus de 16 000 employés à travers le monde (plus de 500 à Montréal), dormakaba est active dans plus de 130 pays et apporte plus de 150 ans d'expérience. Le groupe dormakaba a son siège social à Rümlang, en Suisse et génère des revenus annuels de plus de 3 milliards de dollars canadiens.
dormakaba vous offre une carrière et non un emploi. Joignez-vous à nous et faites la différence dans la création de nouvelle génération de produits et services. Visitez notre site web www.dormakaba.com

Sommaire du poste

Le titulaire du poste est responsable de l'accueil des clients Oracode, de la saisie/administration des commandes, de répondre aux requêtes des clients relativement aux commandes et la facturation (produit et frais web). Le titulaire du poste sera également responsable de répondre aux objectifs globaux, de coordonner la mise en applications des procédures afin d'assurer la satisfaction du client.

Responsabilités

  • Répondre aux appels entrants, courriels et messages dans la boîte de clavardage (chat) des clients concernant les factures, les commandes, les questions liées au service et les préoccupations générales des clients
  • Appels sortants aux clients afin d'assurer la saisie du bon mode de paiement et d'autres questions d'ordre général concernant les tâches liées aux comptes recevables
  • Suspendre ou activer des comptes, si soldes impayés
  • Gérer les commandes Oracode et les inscriptions à Zuora via le magasin en ligne (webstore)
  • Traiter les commandes entrantes dans le système ERP (AXAPTA & SAP) pour les clients PMC and IHO, selon les procédures en place
  • Maintenir un haut niveau de professionnalisme avec les clients et travailler à établir un rapport positif avec chacun d'eux
  • Mettre à jour les informations des clients dans la base de données du service client pendant et après chaque appel
  • Travailler avec l'équipe de direction pour se tenir bien à jour sur la connaissance du produit et être informé de tout changement dans les politiques de l'entreprise
  • Toute autre tâche liée à ce poste ou requise par le gestionnaire

Exigences

  • Expérience minimale de 1 ans en service à la clientèle
  • Aptitude à demeurer professionnel et courtois avec les clients en tout temps
  • Excellentes aptitudes en communication verbale et écrite, en anglais et en français, l'espagnol est un atout
  • Maîtrise de la suite Microsoft Office
  • Organisé, autonome, responsable

Nous offrons

  • Entreprise internationale en forte croissance
  • Environnement de travail stimulant, rapide et convivial
  • Opportunité de contribution élevée au succès de l'entreprise
  • Rémunération globale compétitive
  • Stationnement gratuit et cafétéria sur place
  • A 3 minutes de marche du métro Namur.

Nous remercions tous les candidats de leur intérêt, cependant, nous ne communiquerons qu'avec les personnes sélectionnées pour une entrevue.

dormakaba s'engage à assurer l'égalité des chances en matière d'emploi et encourage la diversité et l'inclusion. Nous accueillons les candidatures de personnes qualifiées de tous les milieux.

Veuillez noter que l'emploi du masculin a pour seul but d'alléger le texte.

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