Agent·e expérience client

Résumé du poste

The role involves managing customer and representative inquiries, processing orders, and coordinating deliveries with carriers. Additionally, the agent will manage B2C web store support and contribute to the improvement of customer service processes.

Détails du poste

Assure la satisfaction client avec ton sens du service! Mission L’art du service à la clientèle : ton domaine d’excellence! En tant que principal point de contact pour nos clients et représentants, tu joueras un rôle clé au sein de notre équipe. Grâce à ton sens de l’organisation et tes compétences en communication, tu contribueras notamment à la satisfaction de nos clients, mais aussi au soutien de la croissance de nos ventes et de la notoriété de Kimpex! Dans Ce Poste, Tu Auras L'occasion De Supporter l’équipe des ventes externes en assurant l’entrée et le suivi des commandes clients Programmer et publier des campagnes de placement sur la plateforme de ventes web détaillants Effectuer des suivis de livraison avec les différents transporteurs et en informer les clients Traiter les demandes de correction de factures Offrir un service à la clientèle attentionné aux clients des sites web B2C, en répondant à leurs questions, en réglant les problèmes liés aux commandes et en assurant une expérience positive Contribuer à l’amélioration continue des processus de service à la clientèle Prêt·e à faire la différence? Postule dès maintenant et rejoins notre équipe dédiée au service à la clientèle! Profil Avec les compétences et les qualités suivantes, tu auras du succès dans ce rôle : Bilinguisme essentiel tant à l’oral qu’à l’écrit (français-anglais) pour la communication avec les clients pancanadiens Compétences informatiques de base sur Excel Proactivité, dynamisme et attitude positive Et Ces Atouts Renforceront Ton Impact Avoir de l’expérience en centre d’appels ou en service à la clientèle Faire preuve d'entregent et d'empathie Axé sur le travail d’équipe et l’orientation client Des avantages conçus pour te mener loin ! Un programme de flexibilité à l’écoute de tes besoins (horaire flexible, horaire comprimé, mode hybride : jusqu’à 2 journées de télétravail par semaine) Un programme d’aide aux employé·es et à leur famille (PAEF) pour un coup de pouce quand c’est nécessaire Et encore plus loin ! Des activités sociales pour connecter avec tes collègues Des rabais sur nos produits Kimpex pour alimenter ta passion des sports motorisés La vie chez Kimpex Travailler chez Kimpex c’est concevoir et distribuer des pièces et accessoires de sports motorisés partout en Amérique du Nord et en Europe avec notre réseau de plus de 3 500 détaillants. Notre industrie n’arrête jamais, c’est pour ça qu’on est toujours en train d’avancer et d’innover. Au cœur de ce qu’on fait, il y a des véhicules puissants, beaucoup d’adrénaline, mais il y a surtout des gens. Des gens aux talents uniques qui font vivre la passion des sports motorisés. Notre environnement de travail moderne est un lieu où tu peux partager tes idées et repousser les limites aux côtés de collègues aussi passionné·es que toi! Mot du gestionnaire Tu veux travailler dans un domaine qui fait vibrer le monde? Ici, on partage une vraie passion pour le sport motorisé, mais surtout une ambiance humaine et motivante. Si tu as envie de faire partie d’une équipe soudée où ça bouge et où ton implication fait une différence, viens nous rencontrer. Benoit Perreault Vice-président ventes et expérience clients

Ce que vous ferez

The role involves managing customer and representative inquiries, processing orders, and coordinating deliveries with carriers. Additionally, the agent will manage B2C web store support and contribute to the improvement of customer service processes.

Exigences

Candidates must be bilingual in French and English and possess basic proficiency in Microsoft Excel. Proactivity, a positive attitude, and previous experience in call centers or customer service are highly valued.

Avantages

• Flexible schedule • Compressed work week • Hybrid work mode • Employee and Family Assistance Program (EFAP) • Social activities • Employee discounts on Kimpex products

Compétences indiquées

• Order tracking · Souhaitée
• Service à la clientèle · Souhaitée
• Travail d’équipe · Souhaitée
• Résolution de problèmes · Souhaitée
• Sens de l’organisation · Souhaitée
• Microsoft Excel · Souhaitée
• Communication · Souhaitée

Autres compétences pertinentes

Relevées dans la description du poste. Confirmez les exigences importantes ci-dessus.

• Bilingualism (French-English)
• Microsoft Excel
• Customer Service
• Order Entry
• Order Tracking
• Communication
• Organization
• Problem Solving
• Empathy
• Teamwork

Domaines d’emploi

• Customer Service & Support
• Sales
• Manufacturing
• Logistics
• Administrative