Représentant.e du service à la clientèle – Ressources humaines (Contrat 1 an)

Résumé du poste

The employee will serve as the primary point of contact for HR-related inquiries across Canada, providing accurate information on policies and procedures. They will manage requests via phone and the ServiceNow ticketing system, escalating complex issues to level 2 technicians.

Détails du poste

Description de l'entreprise Chez UAP, nous croyons au développement des talents à tous les niveaux de notre organisation. En tant qu’entreprise en croissance, nous nous engageons à offrir des occasions d’apprentissage et de perfectionnement à nos employés. Nous sommes à la recherche d’une personne motivée et enthousiaste pour se joindre à notre équipe des ressources humaines et entreprendre un parcours professionnel enrichissant! Description du poste Êtes-vous passionné.e par le service à la clientèle et désireux.se de jouer un rôle clé dans l’expérience employé? Aimez-vous résoudre des problèmes, proposer des solutions et collaborer au sein d’une équipe dynamique? Ce poste est fait pour vous! Vous serez le premier point de contact de l'ensemble des membres de notre équipe à travers le Canada pour répondre à leurs questions et les accompagner sur une variété de sujets liés aux ressources humaines. Vous contribuerez à offrir une expérience employé exceptionnelle en établissant des relations de confiance et en fournissant un service rapide, précis et courtois. Principales responsabilités: Répondre aux demandes des employés par téléphone ou par l’entremise de notre système de billetterie ServiceNow, en offrant un service rapide, courtois et efficace; Agir comme premier point de contact pour toutes les demandes liées aux ressources humaines, déterminer les mesures nécessaires pour les résoudre et acheminer les situations plus complexes aux techniciens de niveau 2; Fournir des renseignements clairs et exacts concernant les politiques, procédures et processus en ressources humaines. Ceci est un contrat temporaire de 1 an. Qualifications Pour vous joindre à notre équipe, vous devez posséder : Au moins un an d’expérience en service à la clientèle, idéalement dans un centre d’appels; La capacité de gérer simultanément plusieurs systèmes, courriels et appels téléphoniques; Un bilinguisme fonctionnel en français et en anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit, puisque vous aurez à collaborer avec des collègues et des clients partout au Canada. Informations supplémentaires UAP est une communauté diverse qui se veut inclusive et respectueuse. La somme de nos différences individuelles, de nos expériences, de nos connaissances, de notre expression personnelle, de nos capacités uniques et de nos talents représente la richesse de notre culture. UAP s'engage à respecter les principes d'équité en matière d'emploi et encourage les candidatures des femmes, des minorités visibles et des personnes avec un handicap. En valorisant une main-d'œuvre diversifiée, nous appliquons des pratiques d'embauche qui sont justes et équitables. Division: CCH_CAN_Corpo Reg/Temp: Temporaire Niveau de salaire: UAP - U1A Dept ID: CC_CAN_09139013 Région: CCH_CAN_People_and_Culture

Ce que vous ferez

The employee will serve as the primary point of contact for HR-related inquiries across Canada, providing accurate information on policies and procedures. They will manage requests via phone and the ServiceNow ticketing system, escalating complex issues to level 2 technicians.

Exigences

Candidates must have at least one year of customer service experience, preferably in a call center environment. Proficiency in both French and English is required, along with the ability to manage multiple systems and communication channels simultaneously.

Compétences indiquées

• Gestion du temps · Souhaitée
• Service à la clientèle · Souhaitée
• Résolution de problèmes · Souhaitée
• Administrative Support · Souhaitée
• Communication · Souhaitée
• Saisie de données · Souhaitée
• Conflict Resolution · Souhaitée

Autres compétences pertinentes

Relevées dans la description du poste. Confirmez les exigences importantes ci-dessus.

• Customer service
• Call center
• Human resources
• Problem solving
• ServiceNow
• Communication
• Bilingualism
• Data entry
• Time management
• Conflict resolution
• Administrative support
• Administrative Support
• Communication Channels
• Bilingual (French/English)
• Multilingualism
• Call Center Experience
• Customer Service
• Conflict Resolution
• Data Entry
• Data Management
• Issue Tracking
• Problem Solving
• Time Management

Domaines d’emploi

• Human Resources
• Customer Service & Support
• Administrative
• Human Resources Customer Service Representative
• Human Resources Specialist
• Personnel and Careers Professionals
• Human Resources Specialists

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