Entreprise: GCL

Service: TI - Infrastructure d'entreprise et services d'opérations

Catégories d’emplois: Temporaire à temps plein (12 mois)

Modèle de travail: Hybride (3 jours au bureau)

Langue: L’anglais est exigé et le français est un atout.

Renseignements supplémentaires : Ces postes sont actuellement vacant.

L’opportunité :

Nous sommes une coopérative canadienne de services financiers de premier plan engagée à agir comme levier pour une société résiliente et durable. Comme notre équipe est essentielle au succès de cette stratégie, notre personnel est notre priorité. Nous offrons une culture d’entreprise vivante et des occasions de perfectionnement qui permettent à notre équipe d’exploiter tout son potentiel et de concrétiser notre raison d’être. En vous joignant à nous, vous travaillerez avec des personnes qui se soucient vraiment de vous, de notre clientèle et de nos collectivités.

Notre équipe des technologies de l’information aspire à être numéro un lorsqu’il s’agit de mettre la technologie au service des stratégies d’entreprise. Nous relions les concepts aux solutions afin de créer de la valeur et de l’efficience pour notre clientèle, notre personnel et nos collectivités. Nous devons notre succès à notre équipe compétente et diversifiée, passionnée par l’excellence, l’innovation et l’agilité.

En qualité d’analyste en soutien technique, vous assurez un soutien technique de deuxième niveau avancé pour les incidents et les demandes de service concernant les environnements de postes de travail, d’appareils mobiles, de réseaux, de collaboration et d’applications d’entreprise. Vous analysez et résolvez des problèmes techniques d’un niveau de complexité moyen à élevé, identifiez les tendances et les problèmes récurrents, créez et améliorez la documentation technique et contribuez à l’amélioration des opérations et aux activités liées aux projets. En tant que membre d’expérience de l’équipe de soutien technique, vous devez travailler avec davantage d’autonomie, accompagner et encadrer les analystes juniors, et collaborer avec les équipes techniques seniors afin de garantir une résolution rapide des problèmes et d’améliorer l’expérience technologique du personnel.

Technologies que vous connaissez :

Vous disposez d’une solide expérience dans le soutien et le dépannage Windows 10/11 dans un environnement d’entreprise, ainsi que, de préférence, d’une expérience dans le soutien OSX/macOS. Vous possédez une expérience dans la gestion des terminaux, le déploiement de logiciels, la configuration des appareils et le dépannage dans un environnement multiplateforme. Vous avez de l’expérience dans la rédaction, la modification ou le dépannage de scripts dans PowerShell et Power Automate afin d’automatiser les tâches courantes, d’améliorer les processus de soutien et de réduire la fréquence des incidents récurrents. Vous possédez une expérience préalable de l’utilisation d’outils de connectivité à distance pour fournir une assistance aux utilisatrices et utilisateurs finaux et résoudre les problèmes de manière efficace. Une expérience avec Windows 10/11, Active Directory, Azure Active Directory/Microsoft Entra ID, MS Office 365, MS SharePoint, ServiceNow, Genesys, SCOM, SCCM/Microsoft Configuration Manager, Microsoft Intune, Jamf et les outils de sécurité des terminaux est un atout. La maîtrise des méthodes ITIL, Kepner Tregoe, KCS, ainsi que des pratiques en matière de gestion des incidents, de gestion des problèmes et de gestion des connaissances constitue un atout.

Comment vous créez un impact :

Répondre aux billets de deuxième niveau soumis par le Centre de soutien technique (premier niveau) ou d’autres services, y compris des incidents et demandes de service de complexité moyenne à élevée. Diagnostiquer, analyser et résoudre les problèmes techniques sur les environnements de postes de travail, d’appareils mobiles, de réseaux, de serveurs, de collaboration et d’applications d’entreprise, en s’appuyant sur la documentation existante, des techniques d’investigation, des outils de surveillance et son expérience de soutien. Mener de manière autonome des analyses approfondies sur des problèmes récurrents ou complexes, identifier les indicateurs des causes profondes, consigner les conclusions et recommander des améliorations techniques ou des optimisations des processus. Transmettre les problèmes très complexes à la haute direction du soutien technique ou à des équipes spécialisées, en joignant les notes de dépannage complètes, les détails concernant l’impact et les mesures recommandées. Fournir des conseils et des orientations clairs aux utilisatrices et utilisateurs finaux, aux parties prenantes et aux collègues sur les questions techniques, les attentes en matière de soutien et les solutions possibles. Créer, réviser et mettre à jour des articles de base de connaissances concernant les erreurs connues, qu’elles soient nouvelles ou existantes, à l’aide des outils et processus standards de l’entreprise, en veillant à ce que la documentation soit précise, réutilisable et facile à comprendre. Rédiger de la documentation et élaborer des supports de formation destinés à aider les analystes juniors, les collègues et les utilisatrices et utilisateurs finaux à s’adapter aux nouvelles solutions, aux processus de soutien et aux évolutions technologiques. Accompagner et encadrer les analystes adjoints et adjointes en partageant vos connaissances techniques, en examinant les méthodes de dépannage et en contribuant à améliorer la qualité des billets et la cohérence des résolutions. Participer aux initiatives d’amélioration opérationnelle, aux installations, aux déploiements, aux mises à jour logicielles, aux ouvertures ou déménagements de bureaux, ainsi qu’aux projets, y compris en apportant un soutien à la mise en œuvre à distance ou sur place, selon les besoins. Surveiller de manière proactive les alertes des serveurs et des postes de travail, analyser les problèmes en suivant les procédures établies et prendre les mesures nécessaires pour rétablir le service ou éviter toute répercussion sur les activités. Identifier les possibilités d’améliorer les processus d’assistance, d’automatiser les tâches répétitives, de réduire les acheminements à un échelon supérieur et d’améliorer l’expérience technologique globale du personnel.

Comment vous brillez :

Vous stimulez le changement et l’amélioration continue en vue de dépasser les attentes de la clientèle. Vous faites appel à votre esprit critique, à une approche structurée du dépannage et à votre bon sens pour identifier les problèmes, en évaluer l’impact et proposer des solutions en amont. Vous mettez à profit vos excellentes compétences en communication pour transmettre clairement des informations techniques à des publics tant techniques que non techniques. Vous savez travailler efficacement en équipe, vous partagez vos connaissances, vous soutenez vos collègues et vous contribuez à renforcer les compétences de l’équipe. Vous n’hésitez pas à prendre en charge les problèmes, à gérer des priorités contradictoires et à mener les dossiers à leur terme, que ce soit jusqu’à leur résolution ou jusqu’à leur remontée hiérarchique. Vous faites preuve de curiosité, de sens des responsabilités et d’une volonté de toujours apprendre dans un environnement technologique en constante évolution.

Pour joindre notre équipe :

Études postsecondaires ou formation technique équivalente, ou combinaison équivalente de formation et d’expérience. De 4 à 6 ans d’expérience en soutien technique au sein d’une grande organisation professionnelle comptant plus de 2 000 membres du personnel, notamment dans la résolution d’incidents de complexité moyenne à élevée dans un environnement d’entreprise. Connaissances approfondies, voire avancées, du matériel et des logiciels dans un environnement multiplateforme, notamment des serveurs, des ordinateurs de bureau, des ordinateurs portables, des appareils mobiles, des imprimantes, des outils de collaboration et des applications d’entreprise. Expérience avérée dans le dépannage des incidents, la documentation des billets, la gestion des remontées hiérarchiques, la création de connaissances, la gestion des problèmes et la communication avec les utilisatrices et utilisateurs finaux. Expérience dans l’accompagnement ou le mentorat de personnel technique junior, un atout.

À savoir :

Vous devrez effectuer un travail minutieux qui exige une grande capacité de concentration pendant de longues périodes. Mode de travail hybride : au moins 3 jours par semaine au bureau. Horaires de travail en rotation en dehors des heures d’ouverture habituelles. Vous devrez travailler en rotation sur appel. Si votre candidature est retenue, vos antécédents seront vérifiés comme condition d’embauche.

Comment vous en bénéficiez :

Occasions de formation et de perfectionnement pour faire avancer votre carrière. Approche globale à l’égard de votre bien-être incluant des programmes de santé physique et mentale et une culture solidaire en milieu de travail. Journées de bénévolat rémunérées pour redonner à votre collectivité. En plus de nos salaires concurrentiels et de nos programmes d’incitatifs, le personnel admissible bénéficie d’un programme de rémunération globale complet, y compris des régimes d’épargne-retraite collectifs, une assurance collective (p. ex. soins médicaux et dentaires, mieux-être, invalidité et vie – personnel temporaire admissible après 6 mois), du soutien en santé mentale et un programme d’aide.

Salaire

Échelle salariale prévue de 60 574 $ à 100 956 $

Position dans l’échelle salariale

« Le salaire de la candidate ou du candidat retenu est déterminé par Co-operators, à sa discrétion, et varie en fonction de plusieurs critères, notamment les conditions du marché local, la région géographique et les facteurs pertinents liés au poste, comme les connaissances, les compétences, les aptitudes, l’expérience et la formation. »

Rémunération incitative ou variable

« Le personnel peut également avoir la possibilité de participer à des programmes d’incitatifs et de toucher une rémunération supplémentaire en fonction du rendement individuel ou de celui de l’entreprise, ou d’autres mesures commerciales. »