Gestionnaire de programme

Supervision directe : Direction du service 211 Collaboration étroite : Direction générale, des finances, des communications et des TI Contrat : Temps plein, temporaire (35 heures par semaine). Lieu : Montréal aux bureaux du CRGM (face station métro Préfontaine). Il s'agit d'un rôle hybride. La présence au bureau est requise à raison de 2 jours par semaine ou plus en fonction des besoins. Plusieurs déplacements sont à prévoir sur l’île de Mtl pour des rencontres avec les partenaires. Rémunération : 45- 55$ /heure selon les qualifications et l’expérience Vacances annuelles rémunérées : 8% Autres congés : congés mobiles, congés maladie Régime de retraite Assurances collectives Accès à un programme d’aide aux employés incluant la télémédecine (Dialogue)

Le CRGM Organisme communautaire fondé en 1956, le CRGM a comme mission d’informer pour aider. Depuis sa création, le Centre a répondu à 3,8 millions de demandes d’aide. Ses équipes apportent écoute, soutien, information et référence aux personnes en situation de précarité, ainsi qu’aux personnes aux prises avec des dépendances aux substances, au jeu et aux écrans. Le Centre emploie plus de quatre-vingt personnes et est financé majoritairement par le gouvernement du Québec, Centraide, et la Communauté métropolitaine de Montréal (CMM). Le CRGM offre quatre services, dont :

Le service d’information et de référence 211 Le 211 est un service d’Info-Référence sociale qui existe depuis mars 2017, et qui dessert plus de 4 millions de Québécois dans le Grand Montréal, les Laurentides, Lanaudière, la Montérégie et, depuis peu, Gatineau. Il s’appuie sur l’expertise distinctive du CRGM dans la connaissance approfondie des milieux communautaire, public et parapublic. Le 211 est le numéro d’appel à trois chiffres, facile à retenir, qui oriente toute personne qui a besoin d’aide vers les ressources adéquates au niveau gouvernemental, social et communautaire. Le 211 est gratuit, confidentiel et disponible présentement 70 heures par semaine, 365 jours par année, en plus de 200 langues.

Le service de l’équipe mobile de médiation et d'intervention sociale (ÉMMIS) En janvier 2025, le 211 a lancé un nouveau service 24/7 de triage et de répartition des demandes traitées par l’équipe mobile de médiation et d'intervention sociale (ÉMMIS). En partenariat avec la Ville de Montréal et trois autres partenaires de terrain, le service 211 assumera un rôle pivot en tant qu’aiguilleur. Cette fonction impliquera de recevoir des appels provenant de diverses sources sur l’Île de Montréal, y compris la police, les citoyens et les commerçants, puis de les acheminer vers la brigade d’intervention sur le terrain afin d’adresser les enjeux de cohabitation sociale.

Les services d’ÉMMIS sont disponibles 24/7 et offrent une assistance mobile rapide, des références vers les ressources appropriées, ainsi que de la prévention, de la médiation et de la résolution de conflits liés à l’occupation ou à l’usage de l’espace public.

Contexte L’objectif du rôle Le gestionnaire EMMIS travaille en étroite collaboration avec la directrice 211. Elle contribue à la planification stratégique du service afin d’assurer le développement en continu des activités structurantes. Elle participe au suivi des résultats quantitatifs et qualitatifs en mesurant le niveau de performance du service selon les normes établies. Elle favorise la promotion et le développement des liens de partenariats clés avec les collaborateurs du secteur communautaire, les partenaires municipaux et terrains.

Tâches et responsabilités Leadership : Consolider et rehausser le service EMMIS auprès des partenaires du programme tout en contribuant au rayonnement du service. Contribuer à la planification stratégique afin élargir les partenariats en complémentarité avec d’autres services existants de la Ville de Montréal (311 et 911) ou projet potentiel. Participer à la stratégie de développement du service Emmis par l’exploration d’opportunités d’offres de service auprès d’autres municipalités en collaboration avec le directeur général. Participer activement à la planification et la coordination transversale des ressources pour les volets technologiques, opérationnels et humains avec les partenaires des projets. Partager avec la direction générale, les informations pertinentes afin d’anticiper les risques médiatiques potentiels ou de collaboration déficiente.

Planification et opérations : Établir, en consultation de la directrice du 211, les plans, les objectifs et les livrables annuels et à long terme pour le service EMMIS afin de garantir une organisation efficace du services EMMIS. Participer à la gestion du programme, contribuer au suivi du budget et à la facturation mensuelle et assurer la reddition de compte auprès la Direction Générale. Assumer le suivi du volet technologique (compréhension des enjeux, analyse des impacts, coordination et solutions) afin d’assurer la coordination optimale avec les partenaires terrains. En collaboration avec la coordonnatrice EMMIS, voir à la gestion des priorités, l’identification des enjeux d’améliorations continues et la révision des procédures et normes de service en proposant des stratégies d'amélioration. Garantir la conformité des systèmes et des statistiques du service EMMIS aux normes de qualité et aux protocoles établis.

Partenariats et relations communautaires : Participer activement aux réunions avec les partenaires externes et préparer les rapports d'activités et les plans d'action annuels du service EMMIS en collaboration avec la direction du 211. Voir à l’amélioration du programme EMMIS en tenant compte des enjeux, opportunités et de l’évolution du contexte social et des besoins changeants du secteur. Participer et représenter le CRGM, en fonction des mandats accordés, aux activités de relations publiques et rencontres assurant la coordination des parties impliqués. Cultiver des relations solides avec le secteur communautaire, les partenaires municipaux et terrains impliqués afin d’assurer la relation de confiance requise dans l’écosystème partenarial.

Collaboration à la cohésion d’équipe : Participer avec la Direction du 211, à la gestion efficace des ressources humaines dans une optique de maintenir de bonnes relations de travail. Favoriser un esprit d'entraide et de collaboration au sein de l'équipe, notamment dans un environnement de télétravail et hybride particulièrement celles liées aux interactions avec les collaborateurs externes. Assurer le suivi des activités opérationnelles afin d’assurer une gestion des problèmes opérationnels identifiés, adresser les situations conflictuelles entre le personnel EMMIS et les collaborateurs externes.

Documentation du projet : Produire un ensemble de procédures opérationnelles normalisées pour le service 211-ÉMMIS qui comprennent, entre autres : les processus et procédures du service, les rôles et responsabilités, les normes de performance, l'utilisation des plateformes technologiques, etc. Concevoir et produire les modules de formation pour les employés du 211 et les employés des partenaires du terrain. Documenter toutes les activités de mise en oeuvre du projet et les leçons apprises sur une base continue.

Valeurs, compétences et attributs requis Démontrer une compréhension et un engagement envers la mission du CRGM. Capable de résoudre des problèmes et de faire preuve de persévérance dans la résolution de problèmes. Solides compétences en gestion du temps avec la capacité de prioriser plusieurs tâches. Capacité avérée à rédiger des documents et des rapports en français. Solides compétences en matière de communication, y compris la capacité à communiquer des idées, des concepts ou des questions complexes de manière claire et concise Attitude dynamique et positive, avec un degré élevé d'initiative et de flexibilité. Qualités personnelles d'intégrité, de crédibilité.

Connaissances et expérience Obligatoire : minimum de cinq (5) années d’expérience en gestion de projets et de programmes complexes. Des connaissances avérées et de pratique des méthodologies de gestion de projet est nécessaire, ainsi qu’une expérience avec des outils de gestion de projet (par exemple, Microsoft Project, Celoxis, Smartsheet, etc). Expérience dans la constitution d’équipes, le recrutement et la formation. Une expérience de travail sur des lignes d’aide ou d'assistance ou dans un centre d'appel est un atout important. Une grande capacité à rédiger des documents techniques en français : plans, procédures, et rapports. Compétences informatiques niveau expert en Microsoft 365 (Outlook, SharePoint, etc.) et avec des bases de données. Expérience dans le secteur communautaire au Québec en tant qu’employé ou bénévole. Des connaissances du secteur de l’itinérance seront un atout. Une expérience dans la création et le développement des partenariats dans les milieux communautaire, municipal, et/ou gouvernemental. Excellente maîtrise du français parlé et écrit; capacité de communiquer en anglais est un atout.

Qualifications académiques Un diplôme universitaire ou DEC en gestion, en administration publique, ou dans un autre domaine pertinent, ou l’équivalent. La certification PMP est un atout.

Autres exigences Heures occasionnelles de soirée et de fin de semaine requises

Postulez en envoyant votre CV et lettre de présentation à Renaud Verville, conseiller RH : renaud.verville@crgm.ca